Conditions générales

Bienvenue chez Amanvida - Mannavita BV. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez nos Conditions générales, Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies, Politique de service clientèle et Décharge de responsabilité médicale. Nous vous recommandons de lire attentivement ces documents.

1. Conditions générales
2. Politique de confidentialité
3. Politique relative aux cookies
4. Politique de service clientèle
5. Décharge de responsabilité médicale

Les conditions particulières de chaque vente (produits achetés, prix, conditions, etc.), ces conditions de vente, les conditions générales d'utilisation du site web (voir les définitions ci-dessous) et la Politique de confidentialité constituent ensemble le cadre contractuel applicable à chaque vente réalisée sur le site web. Elles annulent et remplacent toute autre communication antérieure.

Il est important de lire, comprendre et accepter toutes les conditions suivantes, car chaque vente réalisée sur le site web est soumise à l'application de ce cadre contractuel, et en particulier de ces conditions générales de vente. En passant une commande sur le site web, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

Ce préambule fait partie intégrante des conditions générales de vente.

La collecte et l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre d'une commande sur le site web sont effectuées conformément à notre Politique de confidentialité.

Définitions

Conditions particulières : Conditions spécifiques de chaque vente, y compris les produits achetés, les prix et d'autres conditions de vente spécifiques.
Conditions de vente : Ces conditions générales de vente.
Conditions d'utilisation du site web : Les conditions générales d'utilisation du site web.
Politique de confidentialité : La politique décrivant comment le vendeur collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Site web : Le site web www.amanvida.eu.
Vendeur : Amanvida - Mannavita BV.
Acheteur : Toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site web.

1. Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Amanvida - Mannavita BV
Adresse : Brechtsebaan 42 Unit 70, B-2900 Schoten
Informations de contact : info@amanvida.eu ou par téléphone au +32 3 620 27 12 (lun - ven de 9h00 à 12h30 CEST, sauf jours de fermeture et jours fériés légaux en Belgique)
URL du site web : www.amanvida.eu

2. Produits et services

Nous proposons une large gamme de produits de santé, y compris des aliments biologiques et naturels, des produits de soins personnels naturels et biologiques tels que des soins du corps, des compléments alimentaires et des produits de style de vie écologiques. Pour une vue d'ensemble complète de nos produits, veuillez visiter www.amanvida.eu.

3. Obligations du client

Vous déclarez avoir au moins 18 ans le jour de la commande et passer la commande à des fins personnelles, sauf accord contraire avec Amanvida. Si vous êtes un client B2B avec un compte revendeur approuvé, vous pouvez passer une commande à des fins professionnelles. Vous garantissez que toutes les informations fournies par vous sont correctes, précises et à jour. Vous êtes propriétaire de la carte bancaire et/ou du compte PayPal utilisé ou avez l'autorisation du propriétaire. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à votre compte sont confidentiels. Ne les partagez pas avec des tiers.

4. Offre et prix

Les produits sur notre site web servent de catalogue en ligne et ne constituent pas un contrat contraignant. Tous les produits sont décrits de bonne foi et aussi précisément que possible. Les offres et les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu'à la date de la commande. Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Seul le prix indiqué sur le site web est valable entre les parties. Le prix total à la fin du processus de commande comprend toutes les taxes et les frais de livraison, sauf pour l'exportation hors de l'UE (cela est de la responsabilité du client). Pour les clients B2B hors de Belgique, il est de leur responsabilité de payer les TVA et/ou droits d'importation applicables, le cas échéant.

5. Commande et conclusion du contrat

5.1 Processus de commande

1. Choisissez les produits souhaités sur la page produit et ajoutez-les à votre panier.
2. Complétez le processus de paiement et acceptez les Conditions générales.
3. Ajoutez votre adresse de facturation et de livraison.
4. Choisissez vos options de livraison DPD.
5. Complétez la commande via notre plateforme de paiement sécurisée MultiSafePay.
6. Vous pouvez créer un compte avant ou après votre commande.
7. Après réception du paiement, vous recevrez une copie de la facture et un e-mail de confirmation.
8. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez les informations de suivi DPD par e-mail.

5.2 Confirmation et annulation

Nous nous réservons le droit de ne pas valider une commande en cas de :

• Indisponibilité des produits
• Refus de paiement par votre banque ou en cas de suspicion de fraude
• Grandes quantités du même produit ou de la même adresse de livraison
• Abus du droit de rétractation

Dans de tels cas, les montants versés seront remboursés et la commande annulée.

5.3 E-mail de confirmation et conclusion du contrat

Le contrat est conclu dès que vous recevez un e-mail de confirmation. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam pour cet e-mail.

5.4 Facture électronique

Vous acceptez de recevoir une facture électronique.

6. Paiement

Les modes de paiement proposés sont :

• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• iDeal
• Sofort
• PayPal
• Klarna
• Virement bancaire

En cas de mention de coordonnées bancaires incorrectes, de rétrofacturation ou de compte avec provision insuffisante, pour lesquels vous ou un tiers lié à vous êtes responsables, les frais résultant et les frais bancaires sont à votre charge.

Les commandes sont toujours payées à l'avance par le client, sauf accord explicite contraire. Dans ce cas, le paiement du prix d'achat est dû à la conclusion du contrat. Pour autant que les conditions légales soient remplies, le client est automatiquement considéré comme étant en retard de paiement s'il ne paie pas dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle ce paiement est devenu exigible et que la facture, dans laquelle les conséquences du retard de paiement sont spécifiquement mentionnées, a été reçue. En cas de retard de paiement, vous êtes tenu de payer des intérêts de retard de 5% par an. Aucun rappel ou mise en demeure n'est envoyé. Le débiteur n'est pas considéré comme étant en retard de paiement si le retard est dû à une raison indépendante de sa responsabilité.

7. Preuve de commande

Les registres automatisés stockés dans nos systèmes peuvent servir de preuve pour les communications, commandes et paiements entre les parties.

8. Livraison

Nous livrons les produits via DPD à l'adresse que vous avez indiquée. Les colis peuvent être livrés à domicile, à une entreprise ou dans l'un des milliers de points relais DPD. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables, sauf indication contraire. Nos livraisons sont gratuites à partir d'un certain montant de commande indiqué sur le site web lors de la commande (après déduction des bons d'achat/remises et avant application des frais de livraison). Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont facturés conformément aux informations indiquées sur le site web lors de la commande. Tout risque de perte ou de dommage des marchandises vous est transféré lors de la réception des marchandises, c'est-à-dire lorsque vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Délai de livraison : Les délais de livraison indiqués par nos soins sont toujours approximatifs et non contraignants, sauf indication expresse contraire. Aucune indemnité n'est possible en cas de retard de livraison ou d'exécution. En cas de négligence de l'acheteur, le prix peut être ajusté au prix en vigueur au moment de la livraison.

Nous avons également le droit dans ce cas d'obtenir le remboursement de tous les frais et dommages en résultant. Si l'acheteur refuse d'utiliser notre propre transport, nous pouvons facturer 50 euros de frais de transport pour la mise en place d'un transporteur externe. En cas d'expédition franco, les marchandises voyagent aux risques de l'acheteur. Toutes les marchandises que nous livrons sont soigneusement vérifiées au départ. En cas de défaut de fabrication constaté et accepté par nous, nous nous réservons le droit de remplacer les articles contestés.

Si vous indiquez une adresse incorrecte, des informations erronées ou omettez des informations essentielles, entraînant un trajet non standard du colis, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Les informations essentielles sont : Rue + numéro de maison & appartement, le cas échéant, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et adresse e-mail. S'il existe des instructions de livraison supplémentaires, il est de la responsabilité du client de les communiquer lors de la procédure de paiement ou par e-mail à info@amanvida.eu. Si la mention se fait par e-mail, cela doit être fait dans l'heure suivant la passation de la commande.

Le retour des marchandises n'est autorisé qu'après accord préalable et sous réserve que nous ayons donné notre accord par écrit. Aucun rabais ou déduction sur le montant de nos factures ne sera accordé si aucune note de crédit n'a été émise par nos soins.

Si la commande est passée par téléphone, fax manuscrit ou e-mail, des frais administratifs de 10 euros sont facturés. Pour les commandes via le site web ou via des fichiers téléchargeables (csv, excel, pdf, etc.), aucun frais administratifs ne sont facturés.

9. Retours et droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours après réception. Les retours sont à vos frais et risques, sauf si nous, Amanvida - Mannavita BV, avons commis une erreur, comme dans le cas d'un article incorrect ou défectueux. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont facturés. Si vous organisez votre propre transport, celui-ci doit être traçable. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les colis perdus. Les marchandises retournées doivent être non ouvertes, non endommagées et revendables.

Après réception des marchandises non endommagées et en bon état, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception.

10. Réclamations et litiges

Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@amanvida.eu. Les réclamations pour vices apparents doivent être faites par écrit dans les 48 heures suivant la livraison. Les clients peuvent également nous contacter par téléphone pour plus d'informations. Les clients doivent fournir des preuves photographiques ou autres de leur réclamation. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. En cas de litige, vous pouvez également vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Limitations de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du contrat en raison de votre faute, de circonstances imprévisibles ou de force majeure.

12. Garanties légales

Les garanties légales sont applicables. Nous garantissons que nos produits sont conformes à l'accord et aux réglementations légales.

13. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix. Tous les risques sont à la charge de l'acheteur. Si l'acheteur ne respecte pas ses obligations, la vente peut être résiliée de plein droit et sans mise en demeure, de sorte que le vendeur est toujours en droit de récupérer les marchandises livrées chez l'acheteur, sans préjudice des droits du vendeur à toutes indemnités et intérêts. La volonté à cet égard par courrier recommandé du vendeur suffit à cet effet.

14. Dispositions finales

14.1 Modifications des CGV

Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment sans préavis. Les nouvelles CGV sont mises en ligne et sont immédiatement applicables.

14.2 Divisibilité

Si une partie de ces CGV est déclarée invalide ou nulle, le reste reste en vigueur.

14.3 Accord sur la preuve

La communication électronique entre les parties a la même valeur probante que les documents écrits.

14.4 Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des retards ou de la non-exécution des obligations en raison de force majeure.

14.5 Relations

Notre relation avec vous est celle d'un contractant indépendant. En cas de litige entre utilisateurs, nous n'intervenons pas.

14.6 Communication et notification

La communication est considérée comme valide si elle est envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.

Dernière mise à jour le 30/06/2024